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静海区“三线”齐行助力企业登记服务再提升
一是实施“一次性”告知，推动窗口线服务再升级。对企业登记窗口审批流程进行全面梳理和合理化改进，根据企业需求提供简单易懂的操作指引和“一次性告知”清单，提高办理效率。组织窗口工作人员培训，通过集中培训、案例分析、交流互助等形式，提升窗口人员服务意识和专业素养，准确解答办事群众的问题。累计为15000余人提供高效服务。二是优化硬件设施，推动电话线咨询再升级。设立专人负责的电话咨询窗口和常见咨询问题解答库，确保咨询回复快速精准。将电话增加至4条并联线路，设置排队等候语音，新增多次拨打未接通预警功能，工作人员可根据预警信息及时联系对应申请人，有效打通咨询堵点，共接通电话8420次，完成回拨865次，处理预警信息178件。三是新增服务项目，推动平台线指导再升级。完善线上企业办事导航、查询办事流程指引和视频教程在线指导功能，让信息获取更加直观便捷。更新“办小助”服务项，结合在线咨询和人工咨询，有效帮助企业了解注册登记基本流程和要求，提升企业自助能力，提高企业登记成功率。累计导航访问7106人次，视频访问5419人次，回复在线问答3162条，人工服务1693人次。
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