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团泊镇便民服务中心深化“闭环管理”提升政务服务质效
一是建立“问题溯源—整改—反馈”闭环机制。严格落实工作例会制度，围绕12345热线工单、线上平台留言等渠道反映的高频问题，开展案例复盘和流程剖析，重点针对养老认证、低保申请、医保报销等民生事项，通过情景模拟、流程优化等方式，系统梳理材料重复、时限过长等问题症结，推动问题“发现—交办—整改—反馈”全流程闭环处理，切实化解群众办事难点堵点。二是创新“靶向培训＋实践练兵”赋能模式。在例会中设置“业务微课堂”，由窗口骨干轮流讲解最新政策及服务规范，结合群众咨询、情绪疏导等场景开展模拟演练，全面提升工作人员业务能力和应急水平。针对老年人等特殊群体需求，组织开展智能设备操作专项培训，今年以来累计开展培训12场，覆盖18个高频办理事项，有效提升一线服务效能。三是构建“作风督导＋效能评估”监督体系。建立周通报机制，定期公布各窗口办件满意度、即办率等关键指标，加强与村居联动，主动收集和响应群众诉求，推动从“被动等待”向“主动服务”转变。团泊镇便民服务中心将持续深化“例会+清单”工作模式，探索建立群众需求动态数据库，运用大数据分析精准匹配服务资源，加快构建“政策找人、服务上门”的政务服务新格局。
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